顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験（CX）を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。

コンテナを利用することで、アプリケーションの開発とデプロイの方法に新たな選択肢が生まれ、AI（人工知能）／ML（機械学習）などの最新テクノロジーを駆使して、クラウドネイティブのアプリケーションを効率的に生み出せるようになった。しかし、ある機関の予想で ...

優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。

クラウドネイティブ開発のためにクラウド環境への移行を進めると、アプリケーションの管理・保守にまつわる、新しいスキルやリソースが不足するという新たな課題に直面することになる。

SaaSのビジネス利用が拡大し、機密性の高いデータがクラウドに保存されるケースが増えている。そこで、クラウドを狙う脅威からデータを保護するための新しいアプローチとして注目されているのがブラウザを中核とするセキュリティ対策だ。

そうした背景も踏まえると、今後ITインフラはVMware製品以外も視野に入れるべきだろう。企業のシステムの仕様や価格、規模などによって、最適な移行先のITインフラは異なる。移行すべき企業の条件や、どのように移行すればよいかをエフサステクノロジーズのセ ...

英国のクラウドサービス市場において、主要ベンダーが英国競争市場庁（CMA）に反トラスト法（独占禁止法）違反の疑いで調査されている。特にMicrosoftはライセンス慣行について複数の問題がある。 市場に対する取り締まりを担う英国競争市場庁（CMA）は ...

企業経営に不可欠なツールとして多くの企業が活用するERPだが、アップグレードされずに“バージョンロック”されたERPが、ビジネスを停滞させているケースは珍しくない。そこで、レガシーERPがもたらす8つの弊害と、解決策を解説する。

現代では、優れた顧客体験（CX）の提供で企業競争力を高めていくことが重要な取り組みとなっている。その実現に向けて、多くのマーケターたちが生成AIをはじめとするテクノロジーへの ...

ビジネスの継続的な成長につなげるべくクラウドERPへの移行が加速しているが、導入効果を最大化するには、そのERPが“真のクラウドERP”であるかを見極める必要がある。クラウドERPの真偽を分けるポイントとは何なのだろうか。

労働力人口の減少が深刻化する中、無駄な時間や労力を減らし、いかに業務効率化や生産性向上を実現するかが喫緊の課題となっている。そのため、デジタル化や自動化をはじめ、さまざまなITツールの活用が進んでいるが、まだまだ業務を見直す余地はある。

「Windows 10」のサポート終了が迫る中、Windows 10ユーザーは「Windows 11」への移行を検討しなければならない。とはいえ、焦ってWindows 11搭載のPCを購入することは得策ではない。他に何の選択肢があるのか。